Política de Envio
Sobre o envio
Normalmente, as compras feitas com pix são instantâneas, por cartões de crédito são autorizadas em até 24 horas e as realizadas com boletos têm aprovação concretizada em até 72 horas. Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de envio será iniciado.
Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Assim que o pedido for despachado, você receberá uma notificação com o número do registro para poder rastrear a sua mercadoria.
Inicialmente o serviço de encomendas será feito por uma transportadora internacional, em conseguinte o serviço de encomendas padrão dos correios. O prazo estipulado é de 10 a 20 dias úteis para entrega após a postagem, porém esse é um prazo estimado, ou seja, não garantido por nenhum serviço de transporte.
Sobre a entrega
Haverá 2 (duas) tentativas de entrega em dias úteis, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário.
Áreas com restrição de entrega domiciliar
Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo. Os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto.
Qual o prazo de entrega?
O prazo estipulado é de 10 a 20 dias úteis para entrega após a postagem, porém esse é um prazo estimado, ou seja, não garantido por nenhum serviço de transporte.
Qual o prazo de postagem?
A contar da confirmação do pagamento, a postagem será realizada em até 7 dias úteis.
Como encomendas internacionais são processadas?
A contar da confirmação do pagamento, a postagem será realizada em até 7 dias úteis. A encomenda é processada pela Receita Federal, onde o fisco pode ou não liberar o pacote, com ou sem tributação. Depois, o objeto pode levar de 12 a 40 dias úteis para chegar até a residência do comprador, dependendo da modalidade de envio.
Como acompanhar meu pedido?
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos e você pode consultar todas as movimentações diretamente no nosso site ou no site dos Correios após o pacote estar no Brasil.
Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 7 dias úteis para enviarem o número de rastreio.
Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via WhatsApp (71 99607-3128).
Importante:
1. Em alguns casos, os Correios não enviam o aviso de chegada para o endereço do destinatário, por isso é muito importante rastrear seu pedido periodicamente (o código de rastreamento é enviado por e-mail).
2. Fique atento(a) ao digitar corretamente o local de entrega para evitar transtornos ao receber sua mercadoria.
3. Os produtos são enviados ao cliente diretamente pelo fabricante. Se ocorrer do produto chegar avariado ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento da mercadoria no ato da entrega e descreva o motivo da recusa.
4. As entregas são efetuadas pelos Correios, podem ocorrer atrasos ou antecipações. Dados apontam que apenas 10% dos pedidos são entregues com atrasos e 5% dos pedidos sofrem perdas ou extravios por roubo ou furto. Caso o pedido seja perdido por qualquer motivo, iremos devolver o valor pago, informamos que o processo para confirmação da perda e posterior devolução do valor pago será feito através do envio de um novo pedido ou estorno diretamente da plataforma que foi realizado o pagamento. O prazo para o pagamento ocorrerá em até 15 dias úteis após a confirmação de perda do pedido pelos Correios, esse prazo é longo porque os Correios infelizmente pode confirmar a perda do pedido e após um prazo determinado encontrar o pacote e continuar com o envio, mesmo após a devolução do valor pago no ato da compra.
5. O prazo de entrega dos Correios é um prazo estimado, os prazos mencionados no site são apenas para estimar o período de entrega, podendo ser entregue antes ou depois. Porém, nos comprometemos que se não houver nenhuma informação ou previsão de entrega do pacote por parte dos Correios dentro de 120 dias corridos após a chegada no Brasil, estornaremos o valor pago do pedido integralmente.
Atenciosamente,
Equipe Cílios Up